①メール対応の基本的な考え方

メールは、人とコミュニケーションをとるための1つの手段です。

皆さまは、お客様のメール対応をする上で何を重要だと考えていますか？
一言でまとめると、 お客様が満足するメール です。

『お客様が満足するメール』とは、何を指しているのでしょうか。

当たり前だと感じる方もいるかもしれませんが、
【「迅速」かつ「正確」で「適切な内容」が書かれたメール】が
求められています。

メールは、電話と違って文字のみでのコミュニケーションのため
正しく情報を伝えるための工夫を行うことが必要です！

素早い対応はもちろん、顧客に合わせたわかりやすい表現も心がけましょう。