ハウツーガイド

④対応の状況を見える化する

皆さんは、メール対応をするときに「対応状況」を
パッと見てわかるように管理できていますか？

「対応状況がわからず、重複対応してしまった」

ということが起きないよう、ラベル機能 と コメント機能 を活用して
メールごとの「対応状況」を見える化しておきましょう！

それぞれの機能の利用方法のイメージを紹介するので、
ぜひ参考にしてみてください！

ラベル機能とは

ラベル機能とは、優先順位だけでなくメールがどのような状態なのかを
分かりやすく表示するためにも活用いただけます。

ラベルで状態を管理する際の、使用例をいくつかご紹介します。

　一次対応済、架電予定、確認中　など

　資料送付、見積り、エスカレーション　など

　問い合わせ種別（品質、キャンセル）ごと　など

　VIP、クレーマー、要注意　など

コメント機能とは、ラベルよりも詳細なメールの対応状況や対応に関するメモを
残しておくための機能です。
メール一覧でも、コメントのついているメールには「」が表示されるため
確認事項があるというのが分かりやすくなります。

いくつか使用例をご紹介しますので、対応するスタッフの数や運用に合わせてご利用ください。

　一次対応の内容、架電内容　など

　共有事項、対応してほしい内容　など

　添付ファイルのパスワード、対応方針の記録、上長からの指示　など

お問い合わせ内容に応じた⼿続き・窓⼝をご紹介しています。