④対応の状況を見える化する

皆さんは、メール対応をするときに「対応状況」を
パッと見てわかるように管理できていますか？

「対応状況がわからず、重複対応してしまった」

ということが起きないよう、ラベル機能 と コメント機能 を活用して
メールごとの「対応状況」を見える化しておきましょう！

それぞれの機能の利用方法のイメージを紹介するので、
ぜひ参考にしてみてください！

ラベル機能とは

ラベル機能とは、優先順位だけでなくメールがどのような状態なのかを
分かりやすく表示するためにも活用いただけます。

ラベルの作成・使い方例

ラベルで状態を管理する際の、使用例をいくつかご紹介します。

メールの進捗管理

　一次対応済、架電予定、確認中　など

業務の分類

　資料送付、見積り、エスカレーション　など

問い合わせ集計用フラグ

　問い合わせ種別（品質、キャンセル）ごと　など

顧客属性の分類

　VIP、クレーマー、要注意　など

より具体的な使用例はこちら

ラベルの作成方法はこちら　＞＞

コメント機能とは

コメント機能とは、ラベルよりも詳細なメールの対応状況や対応に関するメモを
残しておくための機能です。
メール一覧でも、コメントのついているメールには「」が表示されるため
確認事項があるというのが分かりやすくなります。

コメントの作成・使い方例

いくつか使用例をご紹介しますので、対応するスタッフの数や運用に合わせてご利用ください。

メール対応の備忘録

　一次対応の内容、架電内容　など

対応内容の引継ぎ

　共有事項、対応してほしい内容　など

対応の備忘録・簡易メモ

　添付ファイルのパスワード、対応方針の記録、上長からの指示　など

より具体的な使用例はこちら